Retur & reklamation
Något som inte
stämmer? Vi fixar det.
Din garderob byggs av moduler, anpassas efter ditt rum och monteras fast i din vägg. Är den, en komponent eller monteringen felaktig åtgärdar vi det — och blir resultatet inte som den design du godkänt gäller dessutom vårt nöjdkundlöfte.
14 dagars ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från att garderoben har levererats och monterats, och du kan ångra dig när som helst innan dess. Har den redan monterats demonterar och hämtar vi den utan kostnad för dig.
Två saker omfattas inte: täckpaneler och passbitar som kapas efter ditt rums mått, och monteringen om den redan är utförd. Detaljerna står under ångerrätt och i våra köpvillkor.
Ångerrätten påverkar aldrig din rätt att reklamera en felaktig produkt eller montering.
Så reklamerar du
Hör av dig
Kontakta oss på support@valcyra.com inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
Beskriv felet
Ange ditt namn och ordernummer, vad som är fel och när du upptäckte det. Bifoga gärna bilder.
Vi åtgärdar det
Vi undersöker felet och avhjälper det inom skälig tid, utan kostnad eller väsentlig olägenhet för dig.
En reklamation inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Du kan även reklamera via post: VALCYRA AB, Kosterögatan 15, 211 24 Malmö.
Dina rättigheter vid fel
Vi ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att monteringen slutfördes. Fel som visar sig under de första två åren anses normalt vara sådant vi ansvarar för.
Vid fel har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat kostnadsfritt avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller — när lagens förutsättningar är uppfyllda — hävning.
Normalt slitage, felaktig användning eller skador som uppstått efter monteringen och inte beror på ett ursprungligt fel omfattas inte. Dörrar, gångjärn och lådor kan behöva efterjusteras efter en tids användning — beror det på monteringen eller ett ursprungligt fel hanterar vi det som en reklamation.
Nöjdkundlöfte
Utöver dina lagstadgade rättigheter: motsvarar resultatet efter monteringen inte den design du godkänt, eller det fackmässiga resultat du kan förvänta dig, åtgärdar vi det utan extra kostnad.
Läs om vårt nöjdkundlöfteOm vi inte kommer överens
Skulle vi inte lösa en tvist genom dialog kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Vägledning finns även hos Konsumentverket, www.konsumentverket.se.