Köpvillkor

Senast uppdaterad: 1 oktober 2026

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson beställer en måttanpassad garderob eller annan förvaringslösning från VALCYRA via Valcyra.com.

1. Företagsinformation

Avtal ingås med:

  • VALCYRA AB
  • Organisationsnummer: 559534-0356
  • Adress: Kosterögatan 15, 211 24 Malmö
  • E-post: support@valcyra.com

VALCYRA är avtalspart och ansvarar gentemot kunden för produkten, leveransen och installationen, även när delar av arbetet utförs av en installationspartner eller annan underleverantör.

Villkoren gäller konsumentköp i Sverige. För köp som görs av företag kan särskilda villkor gälla.

2. Måttanpassade och specialtillverkade produkter

VALCYRAS garderober bygger på en standardiserad konstruktionsprincip, men varje order konfigureras utifrån den enskilda kundens godkända val.

Kunden gör individuella val av exempelvis:

  • Garderobens mått och utformning
  • Antal moduler och placering
  • Inredning och lådor
  • Handtagets färg
  • Dörrar och handtag
  • Täckpaneler, passbitar och andra anpassningar
  • Övriga funktioner och tillval

Delarna till garderoben förbereds och anpassas utifrån kundens godkända design, mått och produktval. Den är därför inte en lagerförd standardprodukt som utan vidare kan säljas till en annan kund.

Slutlig utformning, mått, material, färger, komponenter och tillval framgår av den design kunden beställt och av orderbekräftelsen.

3. Komponenter från Hettich

VALCYRA använder Hettich som underleverantör av gångjärn, lådexpanders och andra lådkomponenter.

Hettich är inte kundens avtalspart. Frågor, serviceärenden och reklamationer ska alltid riktas till VALCYRA.

Om en angiven Hettich-komponent inte längre kan levereras får VALCYRA föreslå en annan komponent med motsvarande eller bättre funktion och kvalitet. Ett byte av angivet fabrikat efter att avtalet ingåtts genomförs först efter överenskommelse med kunden.

Eventuell tillverkargaranti från Hettich gäller endast om detta uttryckligen anges i orderbekräftelsen eller i ett separat garantibevis. En sådan garanti begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter gentemot VALCYRA.

4. Produktbilder och digital visualisering

Bilder, miljöbilder och visualiseringar i konfiguratorn hjälper kunden att planera garderoben. Färgåtergivningen kan påverkas av skärmens inställningar, ljusförhållanden och materialets egenskaper.

Mindre nyansskillnader mellan digitala bilder, materialprover och den färdiga produkten kan förekomma. Detta ger inte VALCYRA rätt att göra väsentliga avvikelser från den färg, det material eller den utformning som kunden har beställt.

Om ett fysiskt material- eller färgprov har godkänts av kunden gäller detta före den digitala återgivningen.

5. Beställning och bindande avtal

Kunden ansvarar för att kontrollera sin konfiguration, sina kontaktuppgifter och sin leveransadress innan beställningen skickas.

Konfiguratorn på Valcyra.com tillåter bara lösningar som VALCYRA kan leverera och montera. Ett bindande avtal ingås när kunden har genomfört beställningen och betalningen har godkänts.

VALCYRA skickar därefter en orderbekräftelse via e-post med beställningens innehåll, pris och installationsperiod.

Orderbekräftelsen, den beställda designen, produktspecifikationen och dessa köpvillkor utgör tillsammans avtalet. Vid motstridiga uppgifter gäller den individuella orderbekräftelsen och produktspecifikationen före dessa allmänna villkor.

Kunden får en kopia av avtalet och de villkor som gäller för beställningen via e-post eller i en annan varaktig form.

6. Mått och kundens godkännande

I konfiguratorn anger kunden de mått och andra uppgifter som behövs för att planera garderoben. Ungefärliga mått räcker för planeringen. Kunden ansvarar för att uppgifterna ger en rimlig bild av platsen, till exempel att väggens bredd och takhöjd är ungefär rätt angivna.

VALCYRA ansvarar för de tekniska beräkningar och anpassningar som görs utifrån de angivna uppgifterna.

VALCYRA eller en installationspartner kontrollmäter alltid platsen innan garderoben monteras, och VALCYRA ansvarar för de mått som registreras vid kontrollmätningen. Visar kontrollmätningen att den beställda lösningen inte ryms, eller att måtten avviker väsentligt från dem kunden angett, kontaktar VALCYRA kunden innan installationen fortsätter.

Kunden godkänner designen och produktspecifikationen när beställningen genomförs. Godkännandet omfattar bland annat:

  • Huvudmått och placering
  • Modulernas och inredningens utformning
  • Handtagets färg
  • Dörrar, handtag och synliga detaljer
  • Täckpaneler och passbitar
  • Övriga tillval

VALCYRA ska kontakta kunden om lämnade mått eller andra uppgifter framstår som uppenbart felaktiga.

7. Priser

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms.

Det pris som visas i kassan och anges i orderbekräftelsen omfattar den beställda garderoben och de tjänster som uttryckligen ingår i beställningen.

Om inget annat anges ingår:

  • Hemleverans
  • Inbärning
  • Professionell montering
  • Normal anpassning med avtalade täckpaneler och passbitar
  • Slutjustering av dörrar och lådor
  • Återtagande av de återanvändbara transportskydden

Arbeten eller material som inte ingår i beställningen får endast debiteras efter att kunden har informerats om behovet och godkänt priset eller grunden för hur priset beräknas.

Om priset i kassan innehåller ett uppenbart fel som kunden insåg eller borde ha insett är VALCYRA inte bundet av det felaktiga priset. Ett ingånget avtal får inte ändras ensidigt på grund av normala kostnadsökningar eller förändrade leverantörspriser.

8. Betalning

Betalning sker med de betalningsalternativ som erbjuds i kassan. Dessa kan omfatta Klarna, Visa och Mastercard.

Betalningsvillkor och betalningstid framgår i kassan och av orderbekräftelsen. Om kunden väljer faktura, delbetalning eller annan kredit kan betalningsleverantörens kompletterande villkor gälla för betalningen.

Betalningsleverantörens villkor påverkar inte kundens rättigheter gentemot VALCYRA när det gäller produkten, leveransen eller installationen.

Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta, påminnelseavgift och andra lagstadgade avgifter tillkomma.

9. Leverans och installation

Leverans och installation sker till den adress som anges i orderbekräftelsen. VALCYRA levererar och installerar i Malmö och orter inom 8 mil. Avståndet räknas som körväg från VALCYRAS hubb, Kosterögatan 15, 211 24 Malmö, till mitten av leveransadressens postnummer. Beställningar med leveransadress utanför området kan inte göras.

Installationen sker under den installationsperiod som anges på Valcyra.com när beställningen görs, och perioden står i orderbekräftelsen. Efter beställningen kontaktar VALCYRA kunden för att boka dag och tid inom perioden.

Leverans och installation utförs av VALCYRA eller av en installationspartner som arbetar för VALCYRAS räkning. VALCYRA ansvarar gentemot kunden för installationspartnerns arbete.

Installationen omfattar montering och de anpassningar som anges i orderbekräftelsen. Om inget annat uttryckligen har avtalats ingår inte:

  • Rivning eller bortforsling av befintlig garderob eller annan fast inredning
  • El-, VVS- eller måleriarbeten
  • Flytt av eluttag, ledningar, rör eller ventilation
  • Reparation av befintliga skador på väggar, golv eller tak
  • Flytt av möbler eller tömning av installationsområdet
  • Arbeten som inte framgår av den godkända beställningen

När installationen är klar ska garderoben vara monterad, anpassad och justerad så att den kan tas i normalt bruk.

10. Kundens ansvar inför installationen

Kunden ansvarar för att VALCYRA och installationspartnern får tillträde till bostaden vid den bokade tiden.

Installationsområdet ska vara:

  • Tömt på kläder, föremål och lös inredning
  • Fritt från möbler och andra hinder
  • Tillgängligt för inbärning och arbete
  • Säkert att arbeta i

Kunden ska informera VALCYRA om kända förhållanden som kan påverka installationen, exempelvis dolda elledningar, vattenledningar, golvvärme, ventilation eller särskilt känsliga ytskikt.

Kunden ansvarar för att nödvändiga tillstånd finns från fastighetsägare, bostadsrättsförening eller annan behörig part.

VALCYRA och installationspartnern ska arbeta fackmässigt och vidta rimliga skyddsåtgärder för golv, väggar och annan egendom.

Om installationen inte kan genomföras på grund av ett förhållande på kundens sida får VALCYRA boka om arbetet och ta betalt för dokumenterade och skäliga merkostnader. Kunden ska informeras om kostnaden eller hur den beräknas innan en ny tid bokas.

Installatören får avbryta arbetet om förhållandena på plats innebär en säkerhetsrisk eller om installationen inte kan utföras fackmässigt.

11. Ändringar efter beställning

Önskemål om ändringar ska lämnas skriftligen till support@valcyra.com.

VALCYRA undersöker om ändringen kan genomföras men kan inte garantera ändringar efter att beställningen har genomförts.

En ändring kan påverka pris och leveranstid. Ändringen blir bindande först när kunden skriftligen har godkänt det nya priset, den ändrade specifikationen och eventuell förändring av leveranstiden.

12. Ångerrätt

Kunden har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar när kunden har tagit emot garderoben, det vill säga när den har levererats och monterats. Kunden kan också ångra köpet när som helst mellan beställningen och leveransen.

Ångerrätten gäller inte täckpaneler och passbitar som kapas efter rummets mått vid monteringen, eftersom de tillverkas enligt kundens anvisningar (2 kap. 11 § 3). Det gäller bara de delarna; för garderoben i övrigt gäller ångerrätten fullt ut.

Monteringen är en tjänst som kunden begär ska utföras under ångerfristen. Ångrar kunden köpet efter att monteringen har utförts har VALCYRA rätt att behålla betalningen för monteringen.

Ångerrätten påverkar inte kundens rätt att reklamera en felaktig produkt eller installation.

13. Så ångrar kunden köpet

Kunden meddelar VALCYRA att köpet ångras, senast den sista dagen i ångerfristen, till support@valcyra.com med namn och ordernummer. Kunden kan också använda standardformuläret för ångerrätt, men måste inte.

Har garderoben redan levererats demonterar och hämtar VALCYRA den utan kostnad för kunden. Kunden ansvarar för en eventuell värdeminskning som beror på att garderoben har hanterats på annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

VALCYRA återbetalar det kunden har betalat, med avdrag för det som enligt §12 inte omfattas av ångerrätten, senast 14 dagar efter att meddelandet kommit in. Har garderoben levererats får VALCYRA vänta med återbetalningen tills den har hämtats. Återbetalningen görs med samma betalningssätt som kunden använde vid köpet.

14. Försenad leverans eller installation

Om leverans eller installation inte sker inom avtalad tid och förseningen inte beror på kunden har kunden de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Kunden kan bland annat ha rätt att:

  • Hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för kundens krav
  • Kräva att beställningen fullgörs
  • Ge VALCYRA en skälig tilläggstid
  • Häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse eller om leverans inte sker inom en skälig tilläggstid
  • Kräva ersättning för styrkt ekonomisk skada enligt konsumentköplagen

VALCYRA ska informera kunden så snart företaget får kännedom om en försening och lämna en uppdaterad tidplan.

15. Kontroll efter installation

Kunden bör tillsammans med installatören kontrollera garderoben när installationen är klar.

Synliga anmärkningar kan dokumenteras i ett installationsprotokoll eller på annat sätt meddelas VALCYRA. Ett godkännande av installationen innebär inte att kunden avstår från rätten att senare reklamera fel som inte rimligen kunde upptäckas vid kontrollen.

Dörrar, gångjärn, lådor och andra rörliga delar kan behöva efterjusteras när garderoben har använts en tid. Om behovet beror på installationen eller ett ursprungligt fel hanteras det som en reklamation.

16. Reklamation

Om garderoben, en komponent eller installationen är felaktig ska kunden kontakta VALCYRA inom skälig tid efter att felet upptäckts.

En reklamation som görs inom två månader från att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamation kan göras via:

Reklamationen bör innehålla:

  • Kundens namn och ordernummer
  • En beskrivning av felet
  • Information om när felet upptäcktes
  • Bilder eller annan dokumentation, om det är möjligt
  • Vilken åtgärd kunden önskar

VALCYRA ansvarar för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från det att installationen slutfördes. Fel som visar sig under de första två åren anses normalt vara fel som VALCYRA ansvarar för, om VALCYRA inte visar något annat eller detta är oförenligt med varans eller felets art.

Vid fel har kunden de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan innebära rätt till:

  • Kostnadsfritt avhjälpande
  • Omleverans när det är möjligt och skäligt
  • Prisavdrag
  • Ersättning för att avhjälpa felet
  • Hävning när lagens förutsättningar är uppfyllda
  • Ersättning för styrkt ekonomisk skada
  • Att hålla inne en skälig del av betalningen

VALCYRA ska få möjlighet att undersöka felet och normalt även försöka avhjälpa det inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för kunden.

Normalt slitage, felaktig användning, vanvård eller skador som har uppstått efter installationen och inte beror på ett ursprungligt fel omfattas inte av reklamationsansvaret.

17. VALCYRAS nöjdkundlöfte

Utöver kundens lagstadgade rättigheter erbjuder VALCYRA ett nöjdkundlöfte.

Om kunden efter installationen anser att resultatet inte motsvarar den godkända designen, den avtalade specifikationen eller det fackmässiga resultat som kunden rimligen kan förvänta sig ska kunden kontakta VALCYRA.

VALCYRA undersöker då resultatet och åtgärdar bekräftade produkt- eller installationsavvikelser utan extra kostnad.

Nöjdkundlöftet innebär inte en generell rätt att efter beställningen byta färg, material, mått, inredning eller andra val som kunden tidigare har godkänt. Löftet innebär inte heller att den specialtillverkade produkten omfattas av ångerrätt.

Nöjdkundlöftet begränsar aldrig kundens rätt att reklamera enligt lag.

18. Skador i samband med installationen

Om VALCYRA eller en installationspartner orsakar skada på kundens bostad eller egendom ska kunden kontakta VALCYRA så snart som möjligt.

VALCYRA ansvarar för skador som har orsakats genom vårdslöshet av VALCYRA eller någon som arbetar för VALCYRAS räkning.

VALCYRA ansvarar inte för befintliga skador eller förhållanden som företaget inte rimligen kunnat upptäcka, exempelvis dolda installationer som kunden känt till men inte informerat om.

Denna bestämmelse begränsar inte kundens rätt till ersättning enligt tvingande konsumentlagstiftning.

19. Personuppgifter

VALCYRA behandlar personuppgifter för att administrera beställningen, genomföra betalning, planera leverans och installation samt hantera service och reklamationer.

Mer information finns i VALCYRAS integritetspolicy: valcyra.com/se/policies/privacy-policy.

20. Om någon bestämmelse är ogiltig

Om en bestämmelse i dessa villkor skulle strida mot tvingande konsumentlagstiftning gäller lagen före villkoret.

Att en enskild bestämmelse inte kan tillämpas påverkar inte giltigheten av övriga bestämmelser.

21. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag gäller för avtalet, utan att det begränsar det skydd som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om kunden och VALCYRA inte kan lösa en tvist genom dialog kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden:

  • Allmänna reklamationsnämnden
  • Box 174
  • 101 23 Stockholm
  • www.arn.se

Kunden kan även få vägledning från Konsumentverket via www.konsumentverket.se.

Tvist kan också prövas av svensk allmän domstol.

22. Ändringar av köpvillkoren

VALCYRA får uppdatera dessa köpvillkor för framtida beställningar.

För en redan ingången beställning gäller den version av villkoren som kunden fick i samband med att avtalet ingicks. VALCYRA får inte ensidigt ändra villkoren för en redan genomförd beställning.

23. Kontakt

Frågor om beställningar, leveranser, installationer, avbeställningar och reklamationer skickas till: